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电话营销顾名思义就是通过电话媒介来客观实现有计划、有组织且**的扩大客户群,提高客户满意度。 成功的电销应“*万金”,*、方便、快捷的连接销售员、企业与客户的有效渠道,**传递信息至目标市场,交易且降低企业的成本。销售是情感的转移,信息的传递,感觉的互动,信心的转移,所以做好电销关键在于与客户情绪与情感的互动,做到“一触即发”,有效调动客户的情绪。 一、电销人员自我情绪的调动 温斯顿?丘吉尔说过:在你能够以情动人之前,你自己**先充满感情;在你能够催人泪下之前,你自己**先流泪;要使他人信服,你自己**先相信。 二、电销中客户情绪的调动 多使用正面词汇:少说但是,多用后来、而且。 多用赞美、提问的句式:发自内心的赞美是较直接的认同与*的接纳。 三、按客观情况对目标客户进行细分 将客户按客户类型分为老客户和新客户,将去电按电话性质分为方案与产品推广和日常维护等。根据以上分类,认真对待每一通电话,具体问题具体分析,相信经过长期积累,自身销售水平和沟通能力也会上升一个阶段。 我们不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存,我们是向有需要的客户提供相应的较佳解决方案,为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。