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       沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的**课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为电话营销管理者和企业管理人员更应着力做到。
1、人际沟通描述
　　沟通就是讲话，不*对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是一的方式。
2、沟通的四项重视
　　提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。
　    简单地说：沟通即是有效地传达信息给对方。准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意，但准确的沟通不一定是良好的沟通，应注意“占理不讲理”是不好的沟通，“有理又有礼”是好的沟通。