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    呼叫中心呼入电话的服务技巧
    呼叫中心是企业面对客户的**道门户，呼叫中心坐席员是确保客户满意的关键人物。客户在接受呼叫服务的过程中往往会对把坐席员的印象笼统地用于整个企业。在呼入电话服务中，客户对坐席员服务的评价主要来自两个方面：一是服务后的所得，即“接受了什么服务”；二是在服务传递过程中与坐席员之间互动的感觉，即“如何得到服务的”。
      亲切的问候
　　声音印象是在较初几秒钟形成的，所以在客户电话打进来时为了使客户达到满意，应该抓住至关重要的前几秒，一个亲切的问候是接近客户的第一步，是建立和谐氛围的第一步，同时还可以给客户留下良好的**印象。
       有效的掌握通话的主动权
　　为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意。又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程当中有效地掌握主动权.
       结束电话
　　重复关键信息以确保客户没有误解，随后讲一些结束语并感谢客户的致电，有礼貌、得体的结束语能给客户留下一个良好的较终印象。
     **的服务能给企业*的口碑，树立企业**，赢得竞争优势，从而获得客户信赖、客户忠诚，所以具有一定战略眼光的企业**时刻关注客户的兴趣和感受、关注客户需求的变化、加强与客户的及时沟通。为了给客户提供更好的服务，企业要做出很多努力来探寻和满足客户的需求，从而在风云变幻的市场中争得立足之地！